Trocas e Devoluções

A EitaShop preza pela segurança e satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e sem preocupações. Todos os produtos vendidos em nossa loja possuem garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, realizamos trocas de itens que tenham chegado diferentes do que foi originalmente encomendado.

Caso você receba um produto da EitaShop com defeito de fabricação ou que não seja o que foi solicitado, siga os passos abaixo para realizar a troca:

Defeito de fabricação ou produto errado: Caso o produto apresente algum defeito ou seja diferente do que você pediu, entre em contato conosco imediatamente. Informe seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e a descrição do problema.
Prazo para trocas: Se o defeito for identificado dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento, entre em contato com nossa equipe. Para defeitos ou vícios que surgirem após esse período, você ainda pode solicitar a troca dentro de até 90 dias após o recebimento do produto.
Análise do setor de qualidade: Após a solicitação, nossa equipe de qualidade analisará o caso. A troca será realizada somente após a autorização desse setor. Entraremos em contato com você para informar o parecer da análise.
Após 90 dias: Não realizamos trocas ou reembolsos após o prazo de 90 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Opções de solução: Se a análise do produto comprovar um defeito de fabricação ou erro no envio, você poderá escolher uma das alternativas abaixo:

Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto igual ao que foi encomendado.
Escolher um produto de valor semelhante.
Receber um cupom no valor do produto para ser usado em compras futuras.

Cancelamento de Compras: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias úteis após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento de sua compra. Em caso de estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar o estorno com a operadora do cartão. O prazo final para o saldo ser retornado ao seu cartão pode ser de até 120 dias, dependendo da operadora e do fechamento da fatura.

Caso o reembolso seja solicitado, ele será feito na conta corrente do titular do CPF que realizou a compra, dentro de um prazo de até 10 dias úteis após a análise de qualidade.

Devoluções e Reenvios: Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora do prazo estabelecido, bem como itens com divergência de itens ou sem a etiqueta/nota fiscal, serão reenviados ao cliente. Caso a devolução não seja aceita, o reenvio será realizado por frete pago pelo cliente, ou seja, a devolução ou troca de produtos será feita com o custo de transporte a ser arcado pelo comprador.

Importante: A EitaShop não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução, reembolso, chargeback ou troca por outros produtos. Essas despesas são de responsabilidade do cliente.